＜雑誌ボロボロのお店＞ こんにちは、Ｋｅｎ３です。 今回は、雑誌関係のお話です。 掲示板の書きこみと、 過去に書いてたメルマガから書いてみます。 気楽に流して読んでくださいね。 /* * １．掲示板に書き込みどうもです */ 掲示板( http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html ) に下記の書き込みがありました。 --- >投稿時間：2002/10/24(Thu) 23:53 >投稿者名：SV >タイトル：雑誌 > >店員やアルバイトは、（もっと言えば人間は）さぼる癖がある >という前提にたったからこそ、セブンイレブンのマニュアルは >そうさせないように徹底しているんですよね。 >そしてそれに従って、現在のきちんとしたセブンの営業形態がある。 > >そう考えると、お客様は雑誌を散らかすものだという >前提にたって営業していかなければならず、「元に戻して下さい」 >というのはもっての他だと考えます。 > >散らかさないようにする工夫、（工夫であって規制ではない） >雑誌の扱いは本当に難しいけれども、その工夫は全ての商品の >陳列につながる気がしますよ。 > 愚痴ネタもすっごく共感できますが、それ以上に店長としての >意気込みやお客さまのことをこれだけ考えているという部分を >強調したメルマガを、是非。じゃないと誰にでもできると思われて >しまいますよ＝あなたが店長である意味が問われますよ。 --- まぁ、だいぶ前に書きこみあったんだけど、 う〜ん、いろいろと考えさせられますよね。 売上はそこそこあったけど、店長らしくなかったなぁと思う今日この頃。 コンビニは、気持ちよくお買い物できるようにがんばらないとね。 で、終わってしまうと、このメルマガらしくないので、 自分本意の勝手な話を続けます。 /* * ２．雑誌エリアがボロボロ */ さてと、お客さんに本は読んだところに戻してね。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ なんて、言ってる三流店舗だったけど、 すでにお店側がだらしないので、ボロボロなんてお店もあったりしてね。 今回は、そんなお話かなぁ。 雑誌関係は、 そろそろ、正月休の合併号や発売日が変則になったりしてきます。 通常の雑誌の作業（サイクル）は、 ・深夜に新規の雑誌が納品される（＊ジャンプ待ちの少年が深夜に徘徊してるし） ・納品物のチェックをしながら並べる （あまり真剣に見ないけど、欠品あったらマズイよね） ・ ・ ・お客さんが購入する（立ち読みの客が圧倒的に多いんだけどね） ・夕方に返本予定リストをみながら、返す本をまとめる。 ・引き上げてきた雑誌をコンピュータに登録し返本リストを印刷 ・ダンボールに入れて業者に渡す。 ・納品に戻る 基本的にはこんな感じかなぁ （読み荒らされた雑誌を整理整頓するってのもあるんだけど、 ＊みんな読んだ本は元に戻そうよ、まだ言ってるよ、店員が直せよなバカ） 発売日も変則になってるので、 来年に行う返品処理で、返品漏れの雑誌があったり、 合併号で返品まだなのに（返品してはいけないものを） 返品してしまったり、 正月明けは、だらしないコンビニさんの雑誌エリアはたぶんボロボロだと思う。 （雑誌の総量が足りなくってスカスカ or 前回の雑誌が重なってるなど） 来年、みなさんが利用しているコンビニの雑誌コーナーチェックしてみてください。 雑誌の返本ネタで話をさらに広げて、 /* * ３．言い方が悪い、人間性の無いカス店長 */ 雑誌エリアをチェックしてて、返本忘れに気がついて、 三流店長の一言 「この店、雑誌のバックナンバーそろってていいなぁ品揃え良くって」 なんて、従業員に対して、ボソっとイヤミを言ってしまった。。。 ＊口に出す前に言葉を選ばないとなぁ、、と思いつつ、 いつもそのまま言っちゃうんだよなぁ（少し反省） で、受け取った従業員の反応は？ -- 枠外解説 質問？ -- 月刊誌は普通、８月号と９月号が同じ場所にあってはいけなかったりするんだけど、 雑誌のＸ月号、Ｍ−ＤＤ号って面白いよね？ えっ、何が面白いかって？ 私は今でもふと疑問に思ってるんだけど、 たとえば８月なのに９月号？なの？週刊誌は９−３号とかなってるし。 今並んでる雑誌はもう新年１月号で出版かなぁ。 雑誌にだらしない店だと、 間違って先月発売の１２月号を買う人居たりしてね ＊実際は間違って買わないと思うけど /* * ４．笑って話に乗ってくれると助かるよね */ 注意された人の反応も十人十色で面白いんですよ。 毒吐き店長に言われた弱気・強気・無邪気な店員さんの反応は？ いろいろなんですよね。 ア．無言派 無言でその注意された雑誌をサゲル。 言ってしまった私もなんか気まずくなってしまった。 で、その先があって（その先を強引に作って）、 先月の忘れられてる雑誌がまだホカにもあるのに 注意された本しかさげないバイト君も居て、 私の言い方が悪かったのかなぁと思った。 システム屋的な話で言うと、 ここ、このやり方だと不具合出るよ修正してね、 でも指摘したヶ所しか直さないで、 同じような処理をしている場所を探そうともしない（なんも感じない？） イ．ボクはやってないからわかりません 「私昨日、返本処理やってないから、 前回やった人のミス（忘れ）じゃないですか？」 と言い、なんで自分が注意されるのか？的なバイト君。 「私も今度返本処理やる時注意しますね」 なんて言葉を期待しちゃいけませんよね。 「私がやった作業じゃないからわかりません」 なんて言ってませんか？みなさん？ まぁ、人がやった部分は知らないよってのもわかるけど、 表面上は「見てみますね」とか「私も同じとこ注意しますね」 なんて言ってくれるとカワイイと思う。 ウ．笑顔で毒舌に合わせてくれる子 「バックナンバーのあるコンビニっていいですよねなんか」 「買い忘れた特集記事読みたい時、買いたくなりません？」 「でも棚も埋まってるしチェックしてさげておきますね」 なんて、アホ店長の毒舌に笑って切り返してくれる子も中には居ます。 注意を受けてる時、笑うと不謹慎だ、、って意見もあるけど、 「ここの集計処理変だよ、男性＋女性が全体数にならないよ」 「あっ、そうですね、再度調べてみます」 なんて笑って切り返してくれるのって、私的には好きだけどなぁ。 笑って、注意できる関係、作りたいですね。 男性も女性も笑顔が一番ですよねヤッパ、 暗い顔はよくないって じゃなくって、 正しい注意の言葉は、問題の雑誌を見せながら、 「雑誌って発売日が変だよね」（バグ・ミスの理由を話す） 「ＸＸさんがやったけど、もう一回同じミス無いかチェックしてみて」 とミスの内容、ダレが犯人かは関係なく再チェック依頼が正解かなぁ。 注意する方（私）に、問題がありなんだけどねぇ。 いろいろと気を使うし、難しいよね。 「ここの集計処理変だよ、男性＋女性が全体数にならないよ」 「あっ、たぶんＡ君はネットオカマのデータを＋してないんですよ、私が調べてみます」 ＊なんて上記の会話は、たぶん無いと思います（笑） /* * ５．終わりの挨拶 */ で、今日は何が言いたかったの？ ・そろそろ年末年始、雑誌の合併号、発売日が変わる話 ・返本忘れでバックナンバーがあるお店って面白いよね ・注意の仕方って難しいよね（私が人間なってないからかもしれないけど） みなさんも、 たぶん私以上の変な先輩や上司から、（Ｋｅｎ３以上の変わり者は居ない？？） いろいろと言われることもあると思いますが、 笑顔の受け答え、やってみて下さい、関係が少しは変わるかもよ。 上司やリーダーがチームのメンバーに作業を頼む時の反面教師になれば いいなぁと思います。 何か感じることがあれば、うれしいです。 えっ、なんの参考にもならないって（笑） 感想・質問などあったら、掲示板に書いてもらえるとうれしいです 掲示板 : http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html ＊質問に回答形式だとネタ考えないでいいので、ラクできます 元コンビニ店長のＫｅｎ３でした。
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